Rr Sita Dewi Kusumaningrum, “Applying SERVQUAL to Improve the Quality of Service Delivery in Vocational Education in Indonesia: Penggunaan SERVQUAL Untuk Penambahbaikan Kualiti Perkhidmatan Di Pendidikan Vokasional Di Indonesia”, J. Mgt. Mml., vol. 6, no. 2, pp. 67-78, Nov. 2016.