ICT Usage and Digital Inclusion among Entrepreneurs of Small and Medium Enterprises in the Klang Valley

Penggunaan ICT dan Kemasukan Digital dalam Kalangan Usahawan Perusahaan Kecil dan Sederhana di Lembah Klang

Abstract

The phenomenon of rapid growth in today's digital age has a major impact on many aspects of life and industry, as well as the model and principles of business today. The use of ICT does not only serve as a channel of communication and source of information but also as a tool for online business. ICT is believed to be the best platform to replace conventional business systems because it is able to give impact towards the digital economy if the technology is fully utilized. This study is conducted to review the level of ICT usage through a range of online applications and digital inclusion among entrepreneurs in Small and Medium Enterprises (SMEs) in the Klang Valley (Bangi, Shah Alam and Kuala Lumpur). The study examines the pattern of ICT usage and their application in practice and explains the relationship between the uses of ICT and digital inclusion among SMEs. A quantitative approach is used and data are collected through a survey of 500 respondents comprising entrepreneurs (SMEs) aged 18 to 55 years who perform in a variety of business categories. The majority of respondents have been doing business for 2 to 4 years and they find their business performance improving after use of ICT. The findings also show that the majority of entrepreneurs have used ICT in less than 3 years and most of them use ICT for the purpose of contacting friends. By using a Pearson Correlation analysis, the result reveals that the level of ICT usage and digital inclusion have a positive and significant correlation (r = .599, p <0.05). This indicates that the use of ICT gives an impact to entrepreneurs to have the benefit of digital inclusion in their business management especially to increase the digital economy and to be prepared for the industrial revolution 4.0 that is emerging rapidly.

Fenomena pertumbuhan pesat era digital memberi kesan bukan sahaja dalam aspek kehidupan dan industri tetapi juga kepada model dan prinsip perniagaan pada hari ini. Penggunaan ICT bukan sahaja menyediakan saluran komunikasi dan sumber kepada informasi tetapi juga sebagai alat untuk berniaga dalam talian. ICT dipercayai dapat memberikan platform terbaik yang dapat menggantikan sistem perniagaan konvensional kerana ia mampu memberikan impak terhadap ekonomi digital jika teknologi digunakan secara sepenuhnya. Kajian ini dijalankan untuk meninjau tahap penggunaan ICT melalui aplikasi dalam talian dan keterangkuman digital dalam kalangan usahawan Kecil dan Sederhana (SMEs) di Lembah Klang (Bangi, Shah Alam dan Kuala Lumpur). Kajian ini mengenalpasti pola penggunaan ICT dan terangkuman digital dalam kalangan SMEs. Kajian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan data dikumpulkan melalui tinjauan 500 responden yang terdiri daripada usahawan (SMEs) berumur antara 18 hingga 55 tahun yang terlibat dalam pelbagai kategori perniagaan. Majoriti responden telah menceburi perniagaan tersebut dalam tempoh 2 hingga 4 tahun dan mereka mendapati pencapaian perniagaan mereka meningkat setelah menggunakan ICT. Dapatan kajian juga menunjukkan majoriti usahawan yang menggunakan ICT kurang daripada 3 tahun dan kebanyakan daripada mereka menggunakan ICT untuk menghubungi rakan-rakan. Dengan menggunakan Analisis Korelasi Pearson, dapatan kajian menunjukkan tahap penggunaan ICT dan keterangkuman digital mempunyai hubungan yang positif dan korelasi signifikan (r = .599, p <0.05). Ini menunjukkan bahawa penggunaan ICT telah memberi kesan kepada usahawan hasil daripada keterangkuman digital telah memberi manfaat dalam pengurusan perniagaan terutama untuk meningkatkan ekonomi digital dan persediaan menghadapi revolusi industri 4.0 yang berkembang pesat.